Programma training Klantwerving & Behoud verkoopprocessen

In de training Klantwerving & Behoud verkoopprocessen worden de volgende onderwerpen behandeld:

Het belang van de “Ik-BV’, bewustwording huidige en gewenste:

• Presentatie en uitstraling als relatiebeheerder
• Kwaliteiten en vaardigheden

Persoonlijke effectiviteit

• ‘Leiding’ geven aan jezelf
• Positief denken: denken in kansen en mogelijkheden
• ‘Durf’ hebben jezelf te versterken

Relatiegerichte commerciële vaardigheden

• 70% van het resultaat haal je uit non-verbale communicatie
• Actief telefoneren en gesprekken voeren
• Inleven in de gevoelens van de ander
• Inspelen op de non-verbale signalen van de ander
• Omgaan met emoties van de klant
• Omgaan met ‘lastige’ gesprekspartners: klanttypologieën
• ‘Aansluiting’ vinden bij de gesprekspartner

Acquisitie

• Kwalificeren van potentiële klanten (prospects)
• Nadenken over doel, doelgroep en benadering
• Relaties maken en onderhouden

Telefonische acquisitie en verkoop

• Het maken van een goed (persoonlijk) telefoonscript
• De voorbereiding van een telefoongesprek
• Telefonisch een bezoekafspraak verkopen:
  de prospect overtuigen tijd en energie te investeren in een persoonlijk onderhoud
• Bondig en aantrekkelijk de ‘meerwaarde’ van jouw product of dienst en jouw organisatie presenteren

Het vervolg: de relatie onderhouden

• Winstgroei door klantentrouw

Je krijgt bij deze training ook toegang tot een uitgebreid oefenprogramma.
D.m.v. vragen test je of je de stof voldoende begrijpt en klaar bent voor een eventueel examen.