Vooropleiding
Voor de leerlijn Telefonische acquisitie is geen specifieke vooropleiding vereist. Wel is een opleidingsniveau van minimaal MBO 3 of voldoende werkervaring gewenst.
Niveau
Het niveau van de leerlijn Telefonische acquisitie is te vergelijken met MBO, niveau 4+.
Opzet leerlijn Telefonische acquisitie
Deze leerlijn bestaat de volgende 8 online leermodules, die ook als losse trainingen gevolgd kunnen worden:
- Communiceren via de telefoon »
- Klantwerving en behoud verkoopprocessen »
- Opbouw verkoopgesprek »
- Overtuigen en bezwaren weerleggen »
- Verkoop & Communicatie »
- Verkoopplanning »
- Vraag- en luistertechnieken »
- Afsluiten en de relatiefase »
Resultaat
De algemene resultaten zijn:
- Je bent je bewust van jouw rol in de opbouw van een gesprek.
- Je leert hoe je openingen in het gesprek kunt creëren.
- Je leert hoe je het gesprek kunt sturen.
- Je leert de juiste vragen op het juiste moment te stellen.
- Je leert op het juiste moment te luisteren en hetgeen je gehoord hebt te herhalen.
- Je kunt omgaan met bezwaren, klachten en lastige situaties.
- Je brengt je verbale kwaliteiten naar een hoger plan.
- Je weet hoe een telefoongesprek positief kunt afronden.
- Je leert hoe je actieplannen definieert.
Programma van de leerlijn Telefonische acquisitie
- Telefoonetiquette; informeren en adviseren
- Klantvriendelijk telefoneren
- Het ontwikkelen en hanteren van belscripts
- Luisteren en vragen stellen
- Stemgebruik
- Het maken van afspraken
- Omgaan met telefonische klachten
- Omgaan met lastige klanten en verbale agressie
- Verkooptechnieken
- Koopmotieven en koopsignalen
- Commerciële gespreksvoering
- Afsluittechnieken en maken van een actieplan
Totale studiebelasting
Duur leerlijn e-learning: 748 minuten (ca. 13 klokuren)
Gemiddelde studiebelasting: ca. 44 klokuren
Online toegang
12 maanden, inclusief toegang tot oefenprogramma’s online leermodules.
Examen
Je kunt examen voor de leerlijn Telefonische acquisitie doen bij Examenbureau LSSO. Dit is een onafhankelijk bureau, waardoor je een waardevol maatschappelijk erkend salesdiploma kunt behalen.
Vervolgstudies
Met het afronden van de leerlijn Telefonische acquisitie heb je ook al een flink deel van andere leerlijnen achter de rug. Je kunt nu relatief snel een volgend diploma behalen. Dat zijn de diploma’s:
- Accountmanagement
- Basis verkoopvaardigheden
- Beursverkoop en netwerken
- Commercieel marktonderzoek
- Marktbenaderingstechnieken
- Relatiebeheer
- Verkoop binnendienst
- Verkoop buitendienst
- Verkoopgesprekken
Kijk bij www.examenbureaulsso.nl welke aanvullende trainingen je nog moet volgen om één van de bovenstaande leerlijnen af te sluiten en behaal ook dát waardevolle salesdiploma.
Deze pagina delen via je social media? Dat kan natuurlijk door op de onderstaande knop(pen) te klikken!