De inhoud

CURSUS TELEFONEREN VAN LSSO OPLEIDINGEN

Bekijk in het filmpje hoe je ALLES regelt vanuit je digitale boek!

  • je leert
  • je krijgt les
  • je maakt vragen en opgaven én je controleert of je het goed hebt gedaan
  • je stelt vragen via het blog en krijgt binnen een werkdag antwoord
  • je geeft je op voor GRATIS scholingsbijeenkomsten (als je wilt!)
  • je geeft je op voor het examen (als je wilt!)

In het filmpje is het lesboek Zakelijk Engels als voorbeeld gebruikt.

In de cursus Telefoneren van LSSO Opleidingen worden de volgende onderwerpen behandeld:

Communicatie

  • het communicatieproces
  • eenzijdige en tweezijdige communicatie
  • verbale en non-verbale communicatie
  • expressie en intonatie
  • formele, informele, corporate communicatie
  • communicatiestoornissen

Klantgericht handelen

  • kenmerken van klantgericht handelen
  • valkuilen bij klantgericht handelen

Gesprekstechnieken

  • luistertechniek
  • vraagtechniek
  • argumentatietechniek
  • taaltechniek

Telefoongesprekken voorbereiden

  • infrastructuur
  • organisatie
  • human capital

Telefoongesprekken voeren

  • openingsfase
  • informatiefase
  • actiefase
  • afsluitfase

Soorten gesprekken

  • informatiegesprek
  • verkoopgesprek
  • slechtnieuwsgesprek
  • klachtenbehandeling

Communicatie-infrastructuur

  • telefooncentrale
  • antwoordapparaat
  • mobiele telefoon
  • faxapparaat
  • e-mail en internet / intranet

Telecommunicatiediensten

  • internationaal bellen
  • binnenlandse diensten
  • telefonisch vergaderen
  • video-conferencing
  • call centers

Telefoonetiquette en -alfabet

Telefoonoefeningen

Share
Print pagina