In de cursus Telefoneren van LSSO Opleidingen worden de volgende onderwerpen behandeld:
Communicatie
- het communicatieproces
- eenzijdige en tweezijdige communicatie
- verbale en non-verbale communicatie
- expressie en intonatie
- formele, informele, corporate communicatie
- communicatiestoornissen
Klantgericht handelen
- kenmerken van klantgericht handelen
- valkuilen bij klantgericht handelen
Gesprekstechnieken
- luistertechniek
- vraagtechniek
- argumentatietechniek
- taaltechniek
Telefoongesprekken voorbereiden
- infrastructuur
- organisatie
- human capital
Telefoongesprekken voeren
- openingsfase
- informatiefase
- actiefase
- afsluitfase
Soorten gesprekken
- informatiegesprek
- verkoopgesprek
- slechtnieuwsgesprek
- klachtenbehandeling
Communicatie-infrastructuur
- telefooncentrale
- antwoordapparaat
- mobiele telefoon
- faxapparaat
- e-mail en internet / intranet
Telecommunicatiediensten
- internationaal bellen
- binnenlandse diensten
- telefonisch vergaderen
- video-conferencing
- call centers
Telefoonetiquette en -alfabet
Telefoonoefeningen
Hoe werk je?
Tijdens de cursus Telefoneren werk je met een digitaal lesboek in de UNIEKE Blended Learning omgeving van LSSO Opleidingen.
Bekijk in een gratis proefles van Telefoneren hoe je ALLES regelt vanuit je digitale boek:
- je leest de lesstof en je volgt de lessen via instructiefilms
- dan leer je deze stof, maakt de vragen en opdrachten én controleer je de antwoorden
- via ons forum stel je vragen over de lesstof, hierop krijg je binnen een werkdag antwoord
- je kunt je opgeven voor het examen (als je wilt!).