Hoe werk je?
Je werkt tijdens de cursus Klantcontacten met een digitaal boek in de UNIEKE Blended Learning omgeving van LSSO Opleidingen.
Bekijk in een gratis proefles van Klantcontacten hoe je ALLES regelt vanuit je digitale boek:
- je leest de lesstof en je volgt de lessen via instructiefilms
- dan leer je deze stof, maakt de vragen en opdrachten én controleer je de antwoorden
- via ons forum stel je vragen over de lesstof, hierop krijg je binnen een werkdag antwoord
- je kunt je opgeven voor het examen (als je wilt!).
In de cursus Klantcontacten worden de volgende onderwerpen behandeld:
Offerte
- soorten
- inhoud
- tips voor het schrijven van een goede offerte
- een offerte schrijven (vaardigheid)
Nederlandse taal: spelling
- klinkers en medeklinkers
- bijvoeglijk naamwoord
- tussenletter -n- en tussenletter -s-
- aaneenschrijven van woorden
- woorden met c en k
Nederlandse taal: schrijfstijl
- lange zinnen en foute zinsconstructies
- zinnen in bedrijvende en lijdende vorm schrijven
- ingewikkeld woordgebruik
- grammaticale fouten en stijlfouten
- tips om de schrijfstijl te verbeteren
(Commercieel) zakelijke correspondentie
- briefindeling en de opzet van een zakelijke brief
- schrijven van een informatieverzoek (vaardigheid)
- beantwoorden van een informatieverzoek (vaardigheid)
- uitnodigingsbrief schrijven (vaardigheid)
- betalingsherinnering en aanmaning schrijven (vaardigheid)
- klachtenbrief schrijven (vaardigheid)
- circulaire schrijven (vaardigheid)
- bestelling, orderbevestiging en betalingsbevestiging schrijven (vaardigheid)
Verkoopgesprek
- koude verkoop en verkoopinformatie
- een verkoopgesprek voeren (vaardigheid)
- een verkoopinformatiegesprek voeren (vaardigheid)
Mondeling presenteren
- hulpmiddelen bij een presentatie
- een presentatie maken
- voorbereidingen voor een presentatie
- tips voor het houden van een lezing / presentatie
- een groepspresentatie verzorgen (vaardigheid)
Relatiebeheer
- beheer van klantgegevens
- contact houden met de klant
- netwerken
- klachtenafhandeling
- een klacht schriftelijk afhandelen (vaardigheid)